เครื่องมือใช้ฟรี ทำไมน้องต้องคิดเงินพี่แพงๆด้วย!

boring-meeting

มีเครื่องมือดิจิตอลมากมายหลายตัวที่เปิดให้ใช้ได้ฟรีไม่ว่าจะเป็น Google Analytics, Google Search Console, Facebook Audience Insight, Google Trends, Google Keyword Planner, WordPress, Joomla เครื่องมือพวกนี้นอกจากจะใช้ได้ฟรีแล้วยังมีความสามารถที่ดีมากๆ (ดีกว่าเครื่องมือที่เสียตังค์บางตัวเสียอีก)

เครื่องมือที่ใช้งานได้ฟรีแต่มีประสิทธิภาพอย่างมหาศาล แน่นอนว่าย่อมเป็นที่นิยมและถูกใช้งานอย่างแพร่หลาย กลายเป็นของสากลที่ทุกคนต้องใช้ไม่เว้นแม้คนที่รับงานดิจิตอลก็หลีกหนีไม่พ้นที่จะต้องนำเอาเครื่องมือเหล่านี้มาใช้ แต่ด้วยความที่มันฟรีนี่แหละครับ ที่มักจะทำให้เกิดความเข้าใจผิดตามมาจากลูกค้าผู้น่ารักหลาย 555 หลายท่านมักจะเกิดคำถามทำนองว่า

  • “ในเมื่อมันให้ใช้ฟรี แล้วทำไมน้องต้องมาคิดเงินพี่ด้วยล่ะ”
  • “WordPress ให้ใช้ฟรีแล้วทำไมคุณคิดเงินผมแพงจัง”
  • “Google Analytics ไม่เสียสักบาทเลย ทำไมต้องคิดค่าบริการด้วย”

เชื่อว่าคนที่ทำงานในบริษัทที่ให้บริการด้านดิจิตอลหรือฟรีแลนซ์ต่างๆที่รับงานดิจิตอลน่าจะเคยเจอคำถามเหล่านี้มาบ้าง เอาจริงๆแล้วนี่ถือเป็นประเด็นที่น่าสนใจมากๆ และเป็นความท้าทายของผู้ให้บริการทำการตลาดออนไลน์ทั้งหลายไม่ว่าจะเป็นการทำ SEO, การวิเคราะห์ข้อมูล, หรือแม้กระทั่งคนที่รับทำเว็บไซต์ด้วย WordPress, Joomla ว่าจะสามารถสื่อสารอย่างไรให้ลูกค้าเข้าใจว่าทำไมลูกค้าต้องจ่ายเงินเพื่อซื้อบริการที่เปิดให้ใช้ฟรี

ถ้าลองเอาใจเขามาใส่ใจเรา ลองมองในมุมของลูกค้าดูบ้างก็ไม่แปลกที่ลูกค้าจะมีเหตุผลที่เขาจะสงสัย เพราะว่าลูกค้าทั้งหลายๆคงไม่ได้รับรู้ขอบเขตของงาน ไม่ได้รู้รายละเอียดของงาน เหมือนอย่างที่คนทำงาน รู้กันดีกว่าเครื่องมือฟรีเป็นแค่ส่วนหนึ่งของงานใหญ่มหาศาลที่รออยู่ข้างหน้า

  • ลูกค้าไม่รู้หรอกว่าถึงแม้ WordPress จะเปิดให้ใช้ฟรี แต่กว่าจะทำเว็บไซต์สำเร็จได้นั้นต้องอดหลับอดนอนกี่คืน ปรับนู่นปรับนี่กันเท่าไหร่
  • ลูกค้าไม่รู้หรอกว่าถึงแม้ Google Keyword Planner จะเปิดให้ใช้ฟรี แต่กว่าจะทำวิจัย Keyword เพื่อเลือกมาทำ SEO กับ SEM ได้มันวิเคราะห์กันยากแค่ไหน
  • ลูกค้าไม่รู้หรอกว่าถึงแม้ Google Analytics จะเปิดให้ใช้ฟรี แต่กว่าเราจะวิเคราะห์และตีความตัวเลขมหาศาลเหล่านั้นออกมาเป็นข้อมูลที่นำไปใช้ประโยชน์ได้จริง มันต้องใช้ความรู้และประสบการณ์มากขนาดไหน
  • ลูกค้าไม่รู้หรอกว่าถึงแม้ Google Search Console จะเปิดให้ใช้ฟรี แต่กว่าจะวิเคราะห์ผลลัพธ์จากหน้า SERP และ Performance ของ Keyword เพื่อปรับปรุงการทำ SEO ได้มันยากขนาดไหน
  • ลูกค้าไม่รู้หรอกว่าถึงแม้ …. ให้ใช้ฟรี แต่กว่าจะ …. มันยากขนาดไหน บลาๆๆๆๆ

นี่แหละครับสิ่งที่ผมต้องการจะสื่อ เพราะครั้งหนึ่งเมื่อนานมาแล้วผมก็สวมหมวกเป็นลูกค้ามาก่อน เคยมีบทบาทในฝั่งลูกค้ามาก่อน ก่อนที่เราบ่นจะอธิบายว่าทำไมเราต้องคิดเงินจากลูกค้าแพงๆ อย่างแรกคือการอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจก่อนว่าเครื่องมือที่เปิดให้ใช้ฟรีนั้นมันเป็นเพียงแค่จุดเริ่มต้นของงานเท่านั้น กระบวนการหลังจากนั้นต่างหากคือสิ่งที่คุณกำลังจะจ่าย

Related Post