15 คำศัพท์เบื้องต้นต้องรู้ก่อนใช้ Google Analytics

glossary-google-analytics

พื้นฐานอย่างแรกของการใช้เครื่องมือดิจิตอลก็คือการเข้าใจเสียก่อนว่าคำศัพท์ที่อยู่ในเครื่องมือนั้นแต่ละคำหมายความว่าอย่างไรบ้าง ถ้าไม่เข้าใจคำศัพท์ก็คงเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้เครื่องมือตัวนั้นให้ถูกต้อง โดยเฉพาะ Google Analytics ซึ่งเป็นเครื่องมือที่เต็มไปด้วยคำศัพท์เชิงเทคนิคมากมาย ซึ่งไม่เข้าใจ รับรองว่าใช้แล้วงงแน่ๆ

คำศัพท์ที่ควรรู้เพื่อใช้ Google Analytics นั้นมีอยู่เยอะแยะมากมาย ผมก็เลยคัดเอา 15 ตัวที่เหมาะกับผู้เริ่มต้นมาให้ดูกันครับ

  1. Users: ก็คือจำนวนคนที่เข้าเว็บไซต์ของเรา สมมุติถ้าคุณเปิด Google Analytics แล้วมันแสดงสถิติว่ามี 5,000 Users หมายความว่ามีคนเข้าเว็บไซต์ของคุณทั้งหมด 5,000 คน
  2. Sessions: Session (ชื่อเดิมของมันคือ Visit) คือตัวเลขที่แสดงการเปิดเข้าชมเว็บไซต์หรือการเยี่ยมเยียนเว็บไซต์ สมมุติถ้าคุณเปิด Google Analytics แล้วมันแสดงสถิติว่ามี 7,000 Session หมายความว่ามีการเปิดเว็บไซต์ของคุณทั้งหมด 7,000 ครั้ง
    ทั้ง User และ Metric นั้นจริงๆแล้วมันไม่สามารถบันทึกได้อย่างถูกต้องแม่นยำ 100% เนื่องด้วยปัญหาทางเทคนิค ลองอ่านในโพสนี้ดูว่าทำไมและควรใช้ทั้งคู่อย่างไร http://hooktalk.com/session-and-user-googleanalytics/
  3. Pageviews: คือจำนวนการเปิดดูหน้าเพจนั้นๆซึ่งมันก็คือจำนวนครั้งที่หน้าเพจนั้นถูกโหลดขึ้นมานั่นเอง สมมุติว่ามีคนเปิดหน้าโฮมเพจรวมเป็นจำนวน 500 ครั้งนั่นหมายความว่า Pageview จะเท่ากับ 500 โดยมันจะนับรวมการโหลดทุกครั้งแม้ว่าจะมากจากคนๆเดียวกันก็ตามเช่น สมชายเปิดเว็บเพจหน้า A ทั้งหมด 3 ครั้ง (หน้าเพจ A ถูกโหลด 3 ครั้ง) Pageviews จะเท่ากับ 3
  4. Unique Pageviews: คล้ายๆกับ Pageviews ตัวด้านบนนั่นแหละครับแต่ Unique Pageviews จะไม่นับการโหลดซ้ำที่มาจาก Session เดียวกัน ยกตัวอย่างจากกรณีเดียวกันคือสมชายเปิดเว็บเพจ A ทั้งหมด 3 ครั้งจะนับ Unique Pageviews ได้เท่ากับ 1 เท่านั้น (เพราะทั้ง 3 มาจาก Session เดียวกัน)
  5. Avg. Time on Page: คือระยะเวลาเฉลี่ยที่ User ใช้ในหน้าเว็บเพจนั้นๆ ยิ่งค่าเฉลี่ยเยอะแสดงว่าหน้าเพจนั้น User ใช้เวลาอยู่ในหน้าเพจนั้นนาน แต่ถ้าน้อยแสดงว่า User ใช้เวลากับหน้าเพจนั้นไม่นาน
  6. Avg. Page Load Time (sec): คือระยะเวลาเฉลี่ยในการโหลดเพจนั้นขึ้นมา ยิ่งค่าเฉลี่ยน้อยแสดงว่าเพจนั้นโหลดขึ้นมาได้อย่างรวดเร็ว แต่ถ้ายิ่งเยอะแสดงว่าเพจนั้นโหลดได้ช้าควรปรับปรุง ระยะเวลามีหน่วยเป็นวินาที
  7. Goal: คือกิจกรรมที่เป็นเป้าหมายของเว็บไซต์ยกตัวอย่างเช่น การขายสินค้า, การสมัครสมาชิก, การดาวน์โหลดโบรชัวร์, การกรอกฟอร์มเพื่อให้ข้อมูลติดต่อของลูกค้า เราสามารถตั้งค่า Goal ในเว็บไซต์เราได้ว่าต้องการให้เป้าหมายเป็นอะไร หลังจากนั้นก็ควรปรับแต่งเว็บไซต์หรือสร้างกิจกรรมที่จะทำให้ Goal เกิดขึ้นมากที่สุด ที่น่าสนใจคือ Goal กับ Conversion นั้นไม่เหมือนกัน แต่หลายๆครั้งมันก็ถูกตีความหมายให้คล้ายกันจนเราสามารถใช้แทนกันได้ และ Google Analytics ก็อนุญาติให้เรา Import Goal ไปใช้เป็น Conversion ใน Google Adwords ได้ด้วย
  8. Source/Medium: เป็นหนึ่งใน Metric ที่ใช้บ่อยและมีความสำคัญมากๆเพราะมันจะบอกเราว่า คนเข้าเว็บไซต์ของเรามาจากที่ไหน โดย Source หมายถึงแหล่งที่มาของผู้เข้าชมเช่นจาก Facebook.com, Google, Pantip ส่วน Medium หมายถึงวิธีการที่ Session นั้นใช้เพื่อเข้ามาสู่เว็บไซต์ของเราเช่น organic, cpc, referral ยกตัวอย่างวิธีการดู Source/Medium ง่ายๆคือสมมุติว่ามันแสดงว่าเป็น Google/Organic หมายความว่า Session เข้ามาจาก Google ด้วยผลการค้นหาแบบปกติ (ไม่ใช่โฆษณา)
  9. Avg. Session Duration: คือระยะเวลาเฉลี่ยของแต่ละ Session ว่าอยู่ในเว็บไซต์นานแค่ไหน
  10. Exit Rate: ชื่อภาษาไทยคือ “อัตราการออก” เป็น Metric ที่แสดงจำนวน “เปอร์เซ็นต์ที่หน้าเพจนั้นเป็นหน้าสุดท้ายของ Session ก่อนที่ Session นั้นจะกดปิดออกจากเว็บไซต์” หรือที่เราเข้าใจกันดีว่ามันคือ หน้าสุดท้ายก่อนออกจากเว็บไซต์ เช่นสมมุติว่าคนอ่านเว็บไซต์ทั้งหมด 5 หน้าคือ A > B > C > D > E > F หน้าสุดท้ายก็คือ F
  11. Bounce Rate: ชื่อภาษาไทยของมันคือ “อัตราการตีกลับ” มันคืออัตราส่วนของการออกจากเว็บไซต์หลังจากผู้ชมเข้าเปิดเพียงแค่หน้าเพจเดียวและไม่ได้ทำ event ใดๆในหน้าเว็บเพจนั้นเลย (Session ของผู้ชมมีเพียงแค่ interaction เดียวคือ Pageview) หรืออธิบายง่ายๆก็คือเข้ามาเว็บไซต์แล้วจากนั้นกดออกจากเว็บไซต์โดยที่ไม่ได้เปิดหน้าเพจอื่นๆในเว็บไซต์ต่อ
    อ่านแบบละเอียดเกี่ยวกับ Exit Rate และ Bounce Rate ได้ที่ลิงค์นี้ครับ http://hooktalk.com/bounce-rate-vs-exit-rate-comparison-and-definition/
    ทั้ง 11 ตัวด้านบนนี้เป็นค่าที่จะแสดงข้อมูลออกมา (ซึ่งเรียกว่าเป็น Metric กับ Dimension) โดยการทำงานของ Google Analytics จะนำเอา Metric กับ Dimension หลายๆตัวมารวมกันเป็น Report ซึ่งสามารถจำแนกประเภทของ Report ออกเป็น 4 กลุ่มใหญ่ๆคือ 1.Audience Report 2.Aquisition Report 3. Behavior Report 4.Conversion Report โดยมีรายละเอียดตามด้านล่างนี้ครับ
  12. Audience Report: เป็นรายงานที่แสดงข้อมูลของผู้เข้าชมเว็บไซต์ว่าผู้เข้าชมมีจำนวนเท่าไหร่ มีอายุเท่าไหร่ เพศอะไร มาจากจังหวัดไหน ความชอบและความสนใจเรื่องอะไร เปิดเว็บไซต์ของเราด้วย Browser อะไร เปิดเว็บไซต์ของเราด้วย Device อะไร (สามารถบอกได้ถึงยี่ห้อและรุ่นของผู้เข้าชมเลยทีเดียว)
  13. Aquisition Report: เป็นรายงานที่แสดงข้อมูลแหล่งที่มาของผู้เข้าชมเว็บไซต์ เช่นเข้าชมเว็บไซต์โดยมาจากที่ไหน มาด้วยวิธีการอะไร มาจากแคมเปญอะไร และยังเป็นส่วนที่แสดงข้อมูลของผู้เข้าชมที่มาจาก Adwords ด้วยว่ามาจาก Keyword อะไร
  14. Behavior Report: เป็นรายงานที่แสดงข้อมูลพฤติกรรมของผู้เข้าชมเว็บไซต์เช่น เข้าเว็บไซต์หน้าแรกที่หน้าเพจไหน เปิดเพจหน้าไหนในเว็บไซต์บ้าง แต่ละหน้าถูกโหลดขึ้นมาเป็นจำนวนกี่ครั้ง ออกจากเว็บไซต์ที่หน้าเพจไหนบ้าง ความเร็วในการโหลดแต่ละหน้าเพจเฉลี่ยแล้วเป็นเท่าไหร่
  15. Conversion Report:  เป็นรายงานที่แสดงข้อมูลยอดขายที่เกิดขึ้นภายในเว็บไซต์เช่น รายงานข้อมูลของ Goal ที่เราทำการเซ็ตอัพเอาไว้ ว่าเกิดความสำเร็จมากน้อยแค่ไหน ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าอะไรกันบ้าง จำนวนเท่าไหร่ รวมเป็นเงินเท่าไหร่

จริงๆแล้ว Google Analytics ยังมีคำศัพท์อื่นๆที่ต้องรู้อีกมาก ถ้านับเป็นจำนวนนี่มหาศาลเลย เอาคนมา 10 คนมายืนเรียงกันแล้วยกมือทั้ง 2 ข้างมานับต่อกันไปเรื่อยๆก็ยังไม่ครบจำนวน Metric และ Dimension ทั้งหมดที่ GA มีเลยด้วยซ้ำ 555 ผมก็เลยพยายามเรียบเรียงตัวที่คิดว่าจำเป็นสำหรับมือใหม่ที่ควรรู้เอาไว้ให้แล้วครับ หวังว่าบทความนี้จะเป็น Reference ที่กลับมาเปิดอ่านย้อนหลังได้ในอนาคตนะครับ

Related Post