micro-moments-cover

Micro-Moments ช่วงเวลาแว้บเดียวที่ส่งผลต่อยอดขายมหาศาล

micro-moments-cover

คราวที่แล้วเขียนเกี่ยวกับ ZMOT ซึ่งเป็นทฤษฎีที่ Google อ้างอิงถึงเมื่อปี 2012 ถ้าจะพูดกันตรงๆมันก็ผ่านมานานแล้วเหมือนกัน (4 ปีแล้ว) ในระหว่างนี้ Google ก็ได้มีการขยายแนวคิดเพิ่มเติมจาก ZMOT ขยายบางช่วงของ Moments ที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับสินค้าและบริการของแบรนด์ให้ชัดเจนขึ้นนั่นคือ Micro-Moments

เนื่องด้วยในยุคปัจจุบันที่มีการใช้อุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ทำให้ทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลที่อยู่ในอินเทอร์เน็ตได้ตลอดเวลา ยิ่งในปัจจุบันที่หลายๆประเทศโดยเฉพาะในเอเซียนั้นมีการใช้สมาร์ทโฟนมากกว่า Desktop ไปแล้ว (จำนวนการค้นหาใน Google จาก Smartphone ก็มากกว่า Desktop เช่นกัน) ทำให้เกิดแนวคิดเรื่อง Micro-Moments เพิ่มเติมขึ้นมา

Micro-Moments คืออะไร

เมื่อ Smartphone เข้ามามีบทบาทมากยิ่งขึ้นทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปจากเดิมอย่างมีนัยยะสำคัญ (ความต้องการของผู้บริโภคนั้นไม่ได้เปลี่ยนไป แต่สิ่งที่เปลี่ยนคือสภาวะแวดล้อมซึ่งกำหนดพฤติกรรมของเขาเหล่านั้น) ทำให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูลในเวลาที่เขาเกิดความต้องการที่จะทำในทันที

ผู้คนต้องการตอบสนองความต้องการของตัวเองอย่างรวดเร็วทันทีเช่น ผู้บริโภคมีความต้องการที่จะรู้ในเดี๋ยวนั้น มีความต้องการที่จะไปในเดี๋ยวนั้น มีความต้องการที่จะทำในเดี๋ยวนั้นและมีความต้องการที่จะซื้อในเวลาเดี๋ยวนั้น

ช่วงเวลาที่ผู้บริโภคต้องการในทันทีทันใดนั่นแหละที่ Google นิยามว่ามันเป็น Micro-Moments ซึ่งผู้บริโภคสามารถตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้ด้วยการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่าน Smartphone ในทันทีทันใดเช่นกัน

micro-moments

(คลิกที่รูปเพื่อขยายขนาด)

  • I want to know moments: (ช่วงเวลาเดี๋ยวนั้นที่ฉันอยากจะรู้) ถ้าเขาเกิดสงสัยหรืออยากรู้เรื่องอะไรขึ้นมา เขาสามารถเข้าถึงแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้ในทันที
  • I want to go moments: (ช่วงเวลาเดี๋ยวนั้นที่ฉันอยากจะไป)  ถ้าเขาเกิดอยากรู้เส้นทางหรือแผนที่ในการไปยังสถานที่ที่เขาอยากจะไป เขาสามารถเข้าถึงเปิด Maps ใน Smartphone ได้ในทันที หรือค้นหาเส้นทางผ่าน Google ได้ในทันที
  • I want to do moments: (ช่วงเวลาเดี๋ยวนั้นที่ฉันอยากจะทำ) ถ้าเขาเกิดอยากรู้วิธีในการทำอะไรสักอย่างเช่นการซ่อมก๊อกน้ำ เขาสามารถเข้าถึงเปิด Youtube ใน Smartphone เพื่อดูวิธีการได้ในทันที
  • I want to buy moments: (ช่วงเวลาเดี๋ยวนั้นที่ฉันอยากจะซื้อ) และนี่เป็น Moment ที่นักการตลาดคุ้นเคยกันมากที่สุด ถ้าหากลูกค้าเกิดอยากซื้อสินค้าขึ้นมาเมื่อไหร่ เขาสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ที่ขายสินค้าชิ้นนั้นได้ในทันที

เราควรทำอะไรเพื่อให้สอดรับกับ Micro-Moments

แล้วเราควรทำอะไรบ้างเพื่อให้สอดรับกับเรื่อง Micro-Moments สิ่งที่สำคัญเลยก็คือถ้าผู้บริโภคหรือว่าที่ลูกค้าต้องการสิ่งใด เขาจะตอบสนองความต้องการในเวลาเดี๋ยวนั้นทันที แบรนด์และนักการตลาดต้องมั่นใจว่าพร้อมที่จะมอบสิ่งที่ตอบสนองความต้องการนั้นให้กับผู้บริโภคในทันที

ข้อมูลที่ออกมาจาก Brand จะต้องเข้าไปอยู่ใน Touchpoint ของลูกค้า (เตรียมเอาไว้ในแต่ละจุดสัมผัสกับลูกค้า) เพื่อที่เวลาเขานึกถึงเราขึ้นมา เราก็จะได้สามารถตอบสนองความต้องการนั้นได้ในทันที เช่นถ้าเราทำธุรกิจร้านอาหารเราจะต้องมั่นใจได้ว่าข้อมูลแผนที่ร้านอาหารของเราจะสามารถค้นเจอได้จาก Google Maps ได้ทันทีที่ลูกค้าเริ่มค้นหามัน

หรือถ้าลูกค้าต้องการสั่งซื้อสินค้า เราจะต้องรีบนำพาเอาสินค้าของเราเข้าไปปรากฎอยู่ในสายตาของลูกค้ารายนั้นในทันทีที่เขาเริ่มออกตามหามัน เพราะนั่นคือช่วงเวลาที่เขาเกิดความรู้สึกอยากได้สินค้ามากที่สุด ต้องมองให้ออกว่าถ้าลูกค้าเกิดความต้องการแล้ว Touchpoint ต่อไปที่ลูกค้าจะไปสัมผัสนั้นมันอยู่ที่ไหนแล้วเอาตัวของเราไปปรากฎอยู่ที่นั่น

ใครสนใจเรื่อง Micro-Moments ลองเข้าไปดูเพิ่มเติมในเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Google ได้ตามลิงค์นี้เลยครับ เขียนเอาไว้ละเอียดและมีตัวอย่างจากแบรนด์ระดับโลกที่น่าสนใจมากๆ

https://www.thinkwithgoogle.com/collections/micromoments.html

Related Post